工商時報【林淑惠╱台北報導】
中華電信客服業務昨（23）日歡慶十周年，董事長鄭優特別擔任一日客服人員，並宣布推動123客服新守則─傾聽、關懷及體驗，期許3,400多位客服人員未來要以「感動」主動關心所有客戶。
尤其是體驗，鄭優表示，未來將透過大數據服務，研判消費者可能遇到的問題，並主動關心，他也為下一個10年的客服業務訂出新的目標，希望中華電信客戶服務能夠維持像家人、朋友一般的緊密關係。
面對新世代的客戶服務，他強調不光只是單向受理消費者的疑難雜症，更要建立新一代的客戶體驗管理機制、主動出繫，並從過去互動累積下來的大數據中，分析出消費者的行為模式，了解消費者真正的需求，才能優化客戶的體驗。
10周年慶的會場，也特別播放一段真實感人的故事，一位周姓女士日前撥打客服專線，向客服人員表示手機當機多日無法開機，多次向手機廠商客服人員反應，得到的回應都是手機需要進行重置，讓她十分焦慮難過，因為這支手機裡存有滿滿的她唯一寶貝兒子的照片，而她的兒子不久前剛過世。
中華電信客服人員聽聞後，花了將近6個小時、5次回撥電話及耐心引導協助，最後終於突破困難，讓周女士的手機成功開機，在驚喜的那一刻，周女士忍不住在電話那端感動掉淚，不斷的向客服人員道謝再道謝。
鄭優在頒獎表揚這位值機同仁時，也特別期勉所有客服務人員，都能秉持同樣的精神，從「心」出發，提供消費者最有溫度的服務。鄭優也特別在記者會上透露，他一直是中華電信的忠實用戶，在還沒有擔任中華電信董事長前，也曾多次撥打123客服專線，對於客服人員的耐心與細心印象深刻。鄭優昨天擔任一日客服人員時，也接聽了多通詢問國際漫遊、4G網路品質的進線電話，客戶問題十分廣泛，讓他更能體會第一線客服人員的辛苦。
中華電信客服總人數3,400人，其中委外人力約600人，提供行動、固網、企業客戶等超過3,000萬客戶服務。
雖然因應一例一休制，中華電估增1.9億元人事成本，但謝繼茂強調，「人的服務還是最有溫度的」，中華電信未來仍將根據客戶的需求，調配客服人力。
無擔保放款
『無擔保放款』則是以借款人或保證人的信用作保證，不另提供擔保品融資，一般也通稱為信用放款，一旦借款人無力清償債務時，若無任何債權保障，銀行常會向借款人要求提高放款利率，或是透過加收保險金的方式投保信用保險，而將這些風險轉嫁予保險公司。
貸款經紀
掌握市場各間銀行的貸款商品與利率，能夠提供各家銀行資訊協助客戶有效申請貸款或整合負債。
資本狀況
銀行在對企業貸款審核時，是依照申貸公司的財務健全狀況作為評估標準，如企業的現金流量、還款能力、負債比率...等。
違約金
信用卡持卡人若未在帳單截止日前繳交最低的應繳金額，則發卡銀行會在下期帳單收取一定比例的違約金額，為避免對持卡人負擔過重，金管會已要求信用卡發卡機構，自民國99年10月21日起考量平衡原則，採固定金額計收，最高連續收取期數不得超過三期，並於100年1月4日達成共識，將於100年3月底前完成調整措施。
對保
辦理貸款，借款人、保證人攜帶身分證到銀行簽借據或本票的動作，我們稱「對保」。銀行在借據或本票上也須蓋章負責核對是借款人、保證人本人無誤。
滯納金
貸款超過7天以上未繳款，銀行就會將該筆帳款列為延滯金額，借款人就必須依契約規定繳納「滯納金」。
總費用年百分率
貸款利率只能反應利息成本，而貸款除了所有應付的費用、利息之外還包含了帳戶管理費、開辦費等費用，即是以借款的本金做為基礎，將利息以外的費用使用內部報酬法計算出約當利率，將借款利率加上即為「總費用年百分率」，可以反應實際貸款成本，通常總費用年百分率會高於貸款利率。此種好處在於所有的銀行皆在同一標準之下，可直接比價與了解實際負擔的利費率。
簡易貸款
在欠缺資金時，自己身邊周遭屬於自己的資產，皆可以先貸款使用，例如：股票、定存、保單等等，這些是在急需用錢時，皆可週轉的項目。
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