低利率信貸



工商時報【林淑惠╱台北報導】

中華電信客服業務昨(23)日歡慶十周年,董事長鄭優特別擔任一日客服人員,並宣布推動123客服新守則─傾聽、關懷及體驗,期許3,400多位客服人員未來要以「感動」主動關心所有客戶。

尤其是體驗,鄭優表示,未來將透過大數據服務,研判消費者可能遇到的問題,並主動關心,他也為下一個10年的客服業務訂出新的目標,希望中華電信客戶服務能夠維持像家人、朋友一般的緊密關係。

面對新世代的客戶服務,他強調不光只是單向受理消費者的疑難雜症,更要建立新一代的客戶體驗管理機制、主動出繫,並從過去互動累積下來的大數據中,分析出消費者的行為模式,了解消費者真正的需求,才能優化客戶的體驗。

10周年慶的會場,也特別播放一段真實感人的故事,一位周姓女士日前撥打客服專線,向客服人員表示手機當機多日無法開機,多次向手機廠商客服人員反應,得到的回應都是手機需要進行重置,讓她十分焦慮難過,因為這支手機裡存有滿滿的她唯一寶貝兒子的照片,而她的兒子不久前剛過世。

中華電信客服人員聽聞後,花了將近6個小時、5次回撥電話及耐心引導協助,最後終於突破困難,讓周女士的手機成功開機,在驚喜的那一刻,周女士忍不住在電話那端感動掉淚,不斷的向客服人員道謝再道謝。

鄭優在頒獎表揚這位值機同仁時,也特別期勉所有客服務人員,都能秉持同樣的精神,從「心」出發,提供消費者最有溫度的服務。鄭優也特別在記者會上透露,他一直是中華電信的忠實用戶,在還沒有擔任中華電信董事長前,也曾多次撥打123客服專線,對於客服人員的耐心與細心印象深刻。鄭優昨天擔任一日客服人員時,也接聽了多通詢問國際漫遊、4G網路品質的進線電話,客戶問題十分廣泛,讓他更能體會第一線客服人員的辛苦。

負債整合條件

中華電信總經理謝繼茂指出,中華電信每個月大約要處理1,000萬人次的客服問題,其中350萬人次透過人力客服親自服務,650萬人次透過語音與手機客服處理。

中華電信客服總人數3,400人,其中委外人力約600人,提供行動、固網、企業客戶等超過3,000萬客戶服務。

雖然因應一例一休制,中華電估增1.9億元人事成本,但謝繼茂強調,「人的服務還是最有溫度的」,中華電信未來仍將根據客戶的需求,調配客服人力。

無擔保放款

『無擔保放款』則是以借款人或保證人的信用作保證,不另提供擔保品融資,一般也通稱為信用放款,一旦借款人無力清償債務時,若無任何債權保障,銀行常會向借款人要求提高放款利率,或是透過加收保險金的方式投保信用保險,而將這些風險轉嫁予保險公司。

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哪家銀行信貸利率最低

資本狀況

銀行在對企業貸款審核時,是依照申貸公司的財務健全狀況作為評估標準,如企業的現金流量、還款能力、負債比率...等。

違約金

信用卡持卡人若未在帳單截止日前繳交最低的應繳金額,則發卡銀行會在下期帳單收取一定比例的違約金額,為避免對持卡人負擔過重,金管會已要求信用卡發卡機構,自民國99年10月21日起考量平衡原則,採固定金額計收,最高連續收取期數不得超過三期,並於100年1月4日達成共識,將於100年3月底前完成調整措施。

對保

辦理貸款,借款人、保證人攜帶身分證到銀行簽借據或本票的動作,我們稱「對保」。銀行在借據或本票上也須蓋章負責核對是借款人、保證人本人無誤。

滯納金

貸款超過7天以上未繳款,銀行就會將該筆帳款列為延滯金額,借款人就必須依契約規定繳納「滯納金」。

總費用年百分率

貸款利率只能反應利息成本,而貸款除了所有應付的費用、利息之外還包含了帳戶管理費、開辦費等費用,即是以借款的本金做為基礎,將利息以外的費用使用內部報酬法計算出約當利率,將借款利率加上即為「總費用年百分率」,可以反應實際貸款成本,通常總費用年百分率會高於貸款利率。此種好處在於所有的銀行皆在同一標準之下,可直接比價與了解實際負擔的利費率。

簡易貸款

在欠缺資金時,自己身邊周遭屬於自己的資產,皆可以先貸款使用,例如:股票、定存、保單等等,這些是在急需用錢時,皆可週轉的項目。

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